고객 피드백 처리의 새로운 시대

현대 사회에서 기업에 피드백을 전달하는 일은 더욱 쉬워졌습니다. 그러나 많은 기업이 이러한 피드백을 효과적으로 수집하고 있지 못합니다. 2020년 Productboard 설문조사에 따르면, 90%의 기업이 모든 경로에서 피드백을 성공적으로 수집하지 못하며, 3분의 1은 피드백 수집 과정을 전혀 갖추고 있지 않다고 밝혔습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해, Varun Sharma는 2020년에 동생 Arnav Sharma와 함께 Enterpret라는 플랫폼을 개발했습니다. 이 플랫폼은 다양한 피드백 소스를 연결하고 알고리즘을 적용하여 통찰력을 추출합니다.

고객 피드백을 통한 비즈니스 성장 가능성

Enterpret는 회사의 모든 고객 상호 작용을 실시간으로 수집하고, 이를 정량화된 구조로 제공하여 제품 사용 및 수익 데이터와 결합함으로써 의사 결정을 지원합니다. GDPR을 준수하기 위해 개인 식별 정보를 제거하는 규칙을 정할 수 있으며, Canva와 Monday.com 같은 기업들이 이를 활용하고 있습니다. 이 플랫폼은 고객 이탈 조짐을 조기에 감지하고, 제품 가설을 검증하거나 반증하는 데 도움을 줍니다.

성장하는 Enterpret: 시장 내 경쟁력 강화

San Francisco에 본사를 둔 Enterpret는 최근 2,080만 달러의 Series A 투자를 받았습니다. 이 투자는 Canaan Partners가 주도했으며, Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures, Recall Capital 등이 참여했습니다. Enterpret는 실적을 바탕으로 연간 반복 수익(ARR)이 두 배로 증가하는 등 강력한 성과를 보였으며, 최근 들어 계약 가치도 두 배로 증가했습니다. 이번 투자금을 통해 채용 및 제품 연구개발(R&D)에 집중하고 있습니다. Sharma는 "고객 피드백은 가장 가치 있는 데이터세트로, 우리는 고객 중심의 기업을 위한 플랫폼을 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다."라고 전했습니다.

출처 : This ex-Scale AI leader built a platform to automatically extracts insights from customer feedback