Yelp, 사용자 맞춤형 기능 대거 출시

AI 활용 리뷰 분석, 개인화 추천 등 제공

Yelp이 인공지능(AI)을 적용한 새로운 기능들을 대거 도입한다. 이번 업데이트는 사용자의 앱 경험을 개선하고, 사업자들의 관리 도구 활용도를 높이는 데 초점을 맞추고 있다. 새로운 기능에는 리뷰 인사이트, 맞춤형 홈 피드, 비즈니스 오너를 위한 새롭게 디자인된 인박스가 포함된다.

AI로 강화된 리뷰 분석

음식, 서비스, 분위기 등 카테고리별 감정 점수 제공

Yelp은 리뷰를 음식 퀄리티, 서비스, 분위기 등의 카테고리로 분류하고 이를 1부터 100까지의 감정 점수로 시각화한다. 예를 들어, "음료가 빨리 나왔다"와 같은 내용의 리뷰는 '서비스' 카테고리로 분류된다. 덕분에 사용자는 각 카테고리에 맞게 하이라이트된 리뷰를 한눈에 확인할 수 있다. 이는 대규모 언어 모델을 활용한 분석 결과로, 리뷰 내에 특정 키워드가 포함되지 않더라도 적절한 감정 분석이 가능하다.

새롭게 변화한 사용자 콘텐츠

자동 재생 영상과 트렌딩 검색 도입

이번 업데이트로 리뷰 외에도 더욱 다양한 콘텐츠 포맷이 추가된다. 사용자 생성 영상이 자동 재생 형식으로 제공되며, 인기 있는 트렌드 검색 기능도 도입된다. 추가로 리뷰 작성자가 특정 마일스톤을 달성하면 이를 인정하는 보상이 부여된다. 또한, 팁 예절과 관련된 새로운 배지도 추가되어, 각 장소에서의 팁 문화를 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다.

이용자 개인정보 보호 강화

AI 도우미를 통한 안전한 연결 지원

새롭게 도입된 AI 지원 도우미는 사용자와 서비스 제공자 간의 연결을 간편하고 안전하게 해준다. 대화 방식은 문자 메시지나 전화로 진행 가능하며, 사용자의 전화번호는 개인정보 보호를 위해 가려진다. 또한, 사용자는 과거에 연락했던 서비스 제공자에게 다시 프로젝트 정보를 공유하고 최신 견적을 받을 수 있다.

사업자를 위한 혁신적 변화

Apple Maps와 통합, AI를 활용한 정보 관리

사업자를 위한 기능도 대폭 개선되었다. Yelp는 Apple Maps와 통합하여 서비스 견적 요청을 관리할 수 있는 기능을 추가했다. 또한, 사업자들이 사용하는 인박스는 새롭게 디자인되어 작업 카드와 AI 기반 요약 정보를 통해 주요 업무 내용을 한눈에 파악할 수 있다.