영국 정부, AI로 공공서비스 혁신 추진

기술 효율성 강화를 통해 4.5조 원 절감 목표

영국 정부가 인공지능(AI)을 활용해 공공서비스 체계를 혁신하고 운영 효율성을 극대화한다는 계획을 발표한 지 일주일 만에 관련 세부 사항이 공개됐다. 이 계획은 AI 비서 도입, 부처 간 데이터 공유 협력, 공무원 지원 도구 개발 등을 포함하며, 새로운 기술 시대에 맞춰 정부 서비스를 개선하려는 의지를 담고 있다.

공무원 업무 부담 줄이는 AI 도구 '험프리'

회의록 작성부터 법률 정보 검색까지 지원

영국 과학·혁신·기술부(DIST)에 신설된 팀은 ‘험프리(Humphrey)’라 명명된 다양한 AI 애플리케이션 도구를 공무원 대상으로 개발 중이다. 주요 특징으로는 다음과 같은 기능이 포함된다:

공공 피드백 요약: '컨설트(Consult)' 도구는 시민의 의견을 신속히 처리할 수 있게 해준다.
의회 기록 탐색: '팔렉스(Parlex)'는 관련 의회 대화를 검색할 수 있도록 설계됐다.
회의록 작성: '미닛(Minute)'은 보안성 있는 회의록 작성 작업을 돕는다.
보고서 준비: '레드박스(Redbox)'는 공무원이 브리핑 자료를 준비하는 시간을 단축한다.
법률 정보 검색: '렉스(Lex)'는 법적인 데이터를 신속히 제공하여 업무 효율성을 높인다.

AI로 자동화된 대민 서비스, 연간 45조 원 절감 가능성

번거로운 절차 간소화로 민원 처리 속도 개선

이 프로젝트는 일반 국민들이 큰 불편을 겪는 대표적인 행정 절차들을 AI로 간소화하는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 매일 10만 통 이상의 문의 전화를 받는 세무당국의 업무 부담을 줄이거나, 사망 신고 등 수작업에 의존하던 절차를 전산화하는 방안을 추진 중이다.

영국 정부는 이러한 자동화를 통해 연간 약 450억 파운드(약 4.5조 원)의 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

데이터 공유와 협업 촉진

대규모 조직 간 데이터 통합 문제 해결이 관건

중앙 정부 부처와 지역 자치단체 사이의 데이터 공유 협력을 강화하는 방안 역시 추진되고 있다. 이를 통해 서비스 구매 및 운영이 보다 신속하게 이뤄질 수 있도록 하고, 행정 절차의 효율성을 높이겠다는 목표다.

데이터 보호 및 신뢰도 확보의 과제

AI 도입 과정에서 직면할 잠재적 문제 논의

하지만 이러한 AI 계획은 데이터 보호와 인공지능의 정확성, 그리고 부처 간 원활한 협업이라는 과제를 동시에 내포하고 있다. 특히 민감한 데이터를 다루는 상황에서 개인정보 보호가 어떻게 이루어질지에 대한 우려가 제기되고 있으며, AI 기술에 대한 대중의 신뢰를 확보하는 것도 중요한 과제가 될 전망이다.

개인적인 의견

영국 정부의 이번 AI 도입 계획은 공공서비스의 전반적 향상과 대국민 편의를 증진시키는 데 큰 의미를 가질 것이다. 다만, 효율성 증대와 비용 절감을 주장하는 동안에도 데이터 보호와 기술 신뢰도와 같은 중대한 이슈에 철저히 대응해야 한다. 특히, AI 기술이 민감한 사례에 오용되지 않도록 투명한 절차 및 규제가 마련되어야 할 것이다. AI 활용이 성공적으로 자리 잡으면, 이는 전 세계적으로 모범이 될 수 있는 사례를 제공할 것이다.