Capacity, 2,600만 달러 시리즈 D 투자 유치

Capacity, 고객지원 자동화 플랫폼 기업이 최근 2,600만 달러 규모의 시리즈 D 투자를 유치했습니다. 이번 투자에는 TVC Capital, Toloka.vc, 기존 투자자들이 참여했으며, 이를 통해 회사는 손익 분기점에 도달하게 됩니다. 이 과정에서 Capacity는 기업 검색 업체 Lucy와 고객 서비스 자동화에 중점을 둔 스타트업 Linc와 Envision을 인수했습니다.

고객지원 자동화 플랫폼, 새로운 도약

Capacity는 기업의 기술 스택과 연결되어 질문에 답하고 지원 업무를 자동화하는 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 파일, 이메일, CRM 소프트웨어 등에서 정보를 추출해 지식 베이스를 구축하고 이에 기반해 챗봇과 헬프데스크를 운영합니다. 직원들은 "합병 계약서에 어제 추가된 내용이 무엇인가요?"와 같은 질문을 하거나 판매 리드의 상태를 업데이트하는 등의 작업을 지시할 수 있습니다.

신규 인수로 제품 포트폴리오 확장

Capacity의 CEO인 데이비드 카랜디시는 Lucy의 데이터 처리 및 분석 기능이 기존 인덱싱 기술을 보강할 것이라고 보고 있습니다. Envision은 고객들이 해결되지 않은 채팅과 통화를 표시하고, 인간 상담원을 교육하는 데 기여할 것입니다. 또한, Linc는 리테일 및 전자상거래 분야의 셀프 서비스 도구를 Capacity에 제공합니다.

혁신적 고객 경험 제공 목표

데이비드 카랜디시는 "우리는 고객지원 자동화를 통해 고객 경험을 최적화하는 데 중점을 두고 있다"며 "현재 2,500개 이상의 브랜드와 함께 하고 있으며 연간 반복 수익은 거의 5천만 달러에 이른다"고 밝혔습니다. Capacity는 고객이 요구하는 전 채널 통합 AI 플랫폼을 제공해 나갈 계획입니다.

출처 : Support automation firm Capacity grows with new cash and acquisitions