새로운 AI 고객 서비스 플랫폼 'OutRival' 론칭

업스킬링 플랫폼 Career Karma의 창립자 루벤 해리스와 티무르 메이스터가 오늘 새로운 기업 'OutRival'의 출범을 발표했다. 이 회사는 기업이 자체 고객 서비스 에이전트를 구축하고 상호작용을 처리할 수 있도록 지원하는 서비스를 제공한다.

최근 AI 에이전트 기업들이 주목받고 있으며, 특히 AI 섹터는 벤처 캐피털의 큰 투자를 받고 있다. 월스트리트저널에 따르면, 올해 벤처 캐피털의 3분의 1이 AI 스타트업에 투자되었고, AI 부문에는 최소 641억 달러가 유입되었다. 또한, 펴치북 데이터에 따르면, AI 에이전트 스타트업들은 올해만 80억 달러 이상을 모금했다.

OutRival은 경쟁이 치열한 AI 시장에 진입했으나, 해리스는 지금이 이 분야에 진출하기에 적절한 시점이라고 보고 있다. 해리스와 메이스터는 개인화된 상호작용의 중요성을 경험했고, 기존 시스템의 한계를 목격했다.

AI 기술로 변화하는 기업 운영 방식

해리스는 기술이 모든 산업의 핵심 운영에 필수적인 부분임을 강조하며, AI가 비즈니스 방식과 업무 방식을 근본적으로 변화시키고 있다고 설명했다. 그는 AI를 통해 개인화된 경험을 확장하면서도 기술을 고객 여정에 가깝게 접근 가능하게 만드는 방법이 필요하다고 믿고 있다.

OutRival은 기존 고객 팀을 대체하지 않고 지원하여, 기존 도구 및 시스템과 협력하여 고객과 소통할 수 있는 AI 에이전트를 쉽게 구축하도록 돕는 데 중점을 두고 있다. 이미 지난 2년 동안 베타 모드로 운영하며 대학의 입학 팀과도 협력하여 워크플로를 개선하고 있으며, 다른 산업으로도 확장할 계획이다.

Career Karma의 새로운 시작과 OutRival의 계획

해리스는 Career Karma가 OutRival에 소속되었지만 별도의 회사로 계속 운영될 것이라고 밝혔다. 또한, Career Karma에서 배운 개인화된 상호작용의 중요성을 OutRival에 적용했다고 말했다. OutRival은 Career Karma의 기술을 사용하여 자체 운영을 개선하고, AI 기반 지원을 통해 직업 훈련 플랫폼을 향상시킬 예정이다.

투자자들은 OutRival의 가능성에 대해 긍정적이다. Career Karma의 2022년도 시리즈 B 라운드에서 남은 자금을 활용하고 있으며, 잭 알트만과 이니셜라이즈드 캐피탈 등을 포함한 투자자들은 향후 계획에 기대를 걸고 있다. 해리스는 "우리는 더 많은 회사와 파트너십을 맺고 놀라운 고객 경험을 제공하는 데 있어 OutRival이 어떻게 게임 체인저가 될 수 있는지를 보여줄 것"이라고 말했다.

출처 : Career Karma founders launch OutRival to help companies build AI agents